Política de Devolución

Si el producto presenta una falla de fabricación, realizaremos el cambio del mismo sin costo para el cliente.

Para gestionar el reclamo, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 10 días hábiles de haber recibido el pedido enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías donde pueda apreciarse la falla.
• Breve descripción del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, coordinaremos el cambio correspondiente.

Los daños ocasionados durante el traslado realizado por la empresa de correo o transporte son responsabilidad exclusiva del servicio de logística contratado.

Por este motivo, Lumorium no realiza reintegros de dinero por roturas producidas durante el envío.

Si tu pedido llega dañado, te recomendamos comunicarte con nosotros inmediatamente para orientarte sobre cómo iniciar el reclamo correspondiente ante el transportista.

Si el producto recibido no cumple con tus expectativas o simplemente decidís cambiarlo por otro modelo, podrás solicitar el cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.

En estos casos:

• Los costos de envío de ida y vuelta serán exclusivamente a cargo del comprador.
• El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, completo y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá devolverse:

• En perfectas condiciones.
• Sin daños ni modificaciones.
• Con todos sus accesorios.
• En su embalaje original, siempre que sea posible.

Si el producto presenta daños, golpes, señales de uso o se encuentra en condiciones distintas a las originales, Lumorium podrá rechazar el cambio.

Podés comunicarte con nosotros a través de cualquiera de estos medios:

✉ Email: [email protected]

☎ WhatsApp: +54 11 4914-4862

En caso de tratarse de una falla de fabricación, será necesario adjuntar fotografías del producto para poder evaluar el reclamo.